ប៊ូលឌើរ រដ្ឋខូឡូរ៉ាដូ (ប្រេន) – សម្រាប់​លេខ​ខែវិច្ឆិកា យើង​បាន​សួរ​សមាជិក​នៃ​ក្រុម​អ្នកជំនាញ​ឧស្សាហកម្ម​លក់រាយ​ថា “ដោយសារ​ជំងឺ​កូវីដ-១៩ តើ​អ្នក​បាន​ធ្វើ​ការ​ផ្លាស់ប្ដូរ​រយៈពេល​វែង​អ្វីខ្លះ​ចំពោះ​អាជីវកម្ម​របស់​ក្រុមហ៊ុន?”
ដោយសារតែជំងឺរាតត្បាតនេះ មូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់យើងបានពង្រីកខ្លួន ពីអ្នកជិះកង់ប្រចាំថ្ងៃ និងអ្នកធ្វើដំណើរប្រចាំថ្ងៃភាគច្រើន រហូតដល់មនុស្សកាន់តែច្រើនដែលចាប់អារម្មណ៍លើកង់។ យើងឃើញអ្នកចាប់ផ្តើមដំបូង ឬអ្នកជិះកង់ជាច្រើនចូលរួមក្នុងកីឡានេះ ដើម្បីបង្កើនពេលវេលាលេងកីឡាក្រៅផ្ទះ។ យើងបើកពីរថ្ងៃក្នុងមួយសប្តាហ៍ជាងហាងរបស់ដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់យើង ដែលបណ្តាលឱ្យមានអ្នកជិះកង់ថ្មី និងអតិថិជនជាច្រើនមកទស្សនាកាន់តែច្រើន។ ដោយសារតែការរីកចម្រើននេះ ខ្ញុំទើបតែបើកទីតាំងទីពីរនៅជិតផ្លូវជិះកង់ភ្នំមួយចំនួន។ វាមានអតិថិជនច្រើនរួចទៅហើយ! លើសពីនេះ ការលក់តាមអ៊ីនធឺណិតរបស់យើងនៅតែបន្តកើនឡើង។
អ្នកគ្រប់គ្រងរបស់ខ្ញុំបានរចនាឡើងវិញទាំងស្រុងនូវការលក់ទំនិញរបស់យើងជាមួយនឹងជញ្ជាំងបន្ទះឈើថ្មី ហើយការកែលម្អនេះកំពុងបង្កើនការលក់ និងបង្កើនអត្រាបំលែងសាច់ប្រាក់សម្រាប់ការទិញស្តុក។ ដោយសារតែតម្រូវការកើនឡើងសម្រាប់ COVID-19 យើងបានស្តុកកង់ គ្រឿងបន្លាស់ និងគ្រឿងបន្ថែមមួយចំនួនធំ ដើម្បីធ្វើឱ្យផលិតផលមាននៅគ្រប់ទីកន្លែងទាំងពីរ និងបំពេញតម្រូវការ។ យើងផ្តោតលើការកាត់បន្ថយ SKUs ដែលមានចំនួនស្តុកខ្ពស់ ដោយហេតុនេះបង្កើនល្បឿនការទិញទំនិញ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការទិញដុំ។
នៅដើមឆ្នាំនេះ យើងបានបន្ថែមវេទិកាលក់ទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិតទៅក្នុងគេហទំព័ររបស់យើង ដើម្បីសម្រួលដល់អតិថិជនដែលចូលចិត្តទិញទំនិញនៅផ្ទះដោយសារតែជំងឺរាតត្បាត ឬគ្រាន់តែជាជម្រើសងាយស្រួលនៃការទិញទំនិញដោយផ្ទាល់។ យើងមិនមានផែនការផ្សេងទៀតដើម្បីធ្វើការផ្លាស់ប្តូរសំខាន់ៗចំពោះគំរូអាជីវកម្មរបស់យើងទេ។
ក្នុងរយៈពេលមួយឆ្នាំកន្លងមកនេះ ការផ្លាស់ប្តូរដ៏ធំបំផុតនៅក្នុងមូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់យើងគឺការកើនឡើងគួរឱ្យកត់សម្គាល់នៃអ្នកបើកបរដែលទើបនឹងកើត និងអ្នកបើកបរដែលទើបនឹងកើត។ អតិថិជនថ្មីភាគច្រើនទាំងនេះគឺជាគ្រួសារដែលមានកូនដែលមានអាយុចូលរៀន ប៉ុន្តែក៏មានគូស្វាមីភរិយាវ័យក្មេង បុគ្គលិកការិយាល័យវ័យកណ្តាល និស្សិតមហាវិទ្យាល័យ និងអ្នកចូលនិវត្តន៍ដែលឥឡូវនេះកំពុងធ្វើការនៅផ្ទះផងដែរ។
ក្នុងអំឡុងពេលមានជំងឺរាតត្បាត តម្រូវការកង់ គ្រឿងបន្លាស់ និងគ្រឿងបន្ថែមបានកើនឡើង ដែលធ្វើឲ្យផលប័ត្រផលិតផលដែលមានស្ថេរភាពរបស់យើងកាន់តែរឹងមាំដោយផ្អែកលើតម្រូវការរបស់អតិថិជន យ៉ាងហោចណាស់សម្រាប់រយៈពេលនៃការផ្គត់ផ្គង់! ដោយសារតែស្តុកនៅតែបន្តមាន យើងមានគម្រោងស្តុកផលិតផលភាគច្រើនដូចមុនពេលមានជំងឺរាតត្បាត។
ការកែប្រែមួយក្នុងចំណោមការកែប្រែដែលយើងនឹងធ្វើចំពោះគំរូអាជីវកម្មរបស់យើង គឺបន្តផ្តល់ជូនអតិថិជននូវភាពងាយស្រួលតាមអ៊ីនធឺណិតបន្ថែមទៀត ដូចជាការកក់ហាងដើម្បីទៅយកទំនិញ ឬសេវាកម្មកក់សម្រាប់ការទៅយកដោយឥតគិតថ្លៃនៅផ្ទះ ប៉ុន្តែ - ដោយសារតែយើងអាចទទួលបានផលិតផល - យើងនឹងមិនមានការផ្លាស់ប្តូរធំដុំណាមួយចំពោះរឿងនេះទេ។ ដោយសារតែ COVID-19 មូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់យើងមិនមានការផ្លាស់ប្តូរទេ ប៉ុន្តែដោយសារតែមនុស្សកាន់តែច្រើនស្វែងរកហាងលក់កង់នៅខាងក្រៅជួរធម្មតា ដើម្បីស្វែងរកកង់ មូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់វាបានកើនឡើង។
មុនពេលចាក់សោរ យើងកំពុងស្វែងយល់ពីវិធីដើម្បីបន្ថែមផលិតផលបន្ថែមទៀតទៅក្នុងហាង។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ បន្ទាប់ពីរដូវកាលនេះ យើងគិតថាវាជាយុទ្ធសាស្ត្រប្រសើរជាងមុនក្នុងការផ្តោតលើផលិតផល និងអ្នកផ្គត់ផ្គង់ពិសេសមួយចំនួនដែលយើងមានទំនាក់ទំនងយូរអង្វែងជាមួយ និងដើម្បីដាក់គ្រឹះរឹងមាំសម្រាប់ការរីកចម្រើនដែលអាចកើតមាន។ ការបន្តការលក់គឺជាការល្បួង ប៉ុន្តែយើងចង់ធ្វើឱ្យប្រាកដថាយើងក៏បន្តផ្តល់តម្លៃផងដែរ។
ដោយសារតែជំងឺកូវីដ-១៩ យើងមានក្រុមអតិថិជនកាន់តែច្រើន ដែលភាគច្រើនជាអ្នកជិះកង់ថ្មី ដូច្នេះការងាររបស់យើងតែងតែជាការបង្រៀនអតិថិជនរបស់យើងពីរបៀបជិះ សម្ភារៈអ្វីដែលត្រូវដំឡើង របៀបកំណត់កម្ពស់កៅអីឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ល។ ដោយសារតែជំងឺកូវីដ យើងបានកាត់បន្ថយការជិះជាក្រុមជាបណ្តោះអាសន្ន ពីព្រោះជាធម្មតាពួកគេទាក់ទាញមនុស្សពី ៤០-១២៥ នាក់ ហើយបទប្បញ្ញត្តិសុខភាពក្នុងស្រុករបស់យើងហាមឃាត់រឿងនេះ។ យើងក៏រៀបចំយប់ពិសេសៗផងដែរ ដូចជាយប់ក្រុម និងវាគ្មិនកិត្តិយស រហូតដល់អ្វីៗវិលមករកភាពធម្មតាវិញ (ប្រសិនបើមាន)។
ទីតាំងទាំងពីររបស់យើងតែងតែមានអតិថិជនចម្រុះល្អក្នុងការជិះកង់គ្រប់ប្រភេទ ប៉ុន្តែដោយសារជំងឺកូវីដ ផ្នែកកង់ MTB តែងតែជាផ្នែកដែលមានការរីកចម្រើនលឿនបំផុត។ អ្នកប្រើប្រាស់វ័យកណ្តាលរបស់យើងតែងតែត្រឡប់មកទិញសំបកកង់ មួកសុវត្ថិភាព ស្រោមដៃជាដើម។ នេះធ្វើឱ្យខ្ញុំជឿថាពួកគេចូលចិត្តជិះកង់។ កាលពីពីរឆ្នាំមុន Giant បានជួសជុលហាងរបស់យើងឡើងវិញ ហើយវានៅតែមើលទៅល្អឥឡូវនេះ ដូច្នេះយើងនឹងមិនធ្វើការផ្លាស់ប្តូរណាមួយចំពោះទីតាំងសំខាន់នោះទេ។ យើងកំពុងមានគម្រោងធ្វើការផ្លាស់ប្តូរសោភ័ណភាពមួយចំនួនចំពោះហាងកង់អគ្គិសនីថ្មី ដើម្បីធ្វើឱ្យវាមើលទៅដូចជាហាងដែលមានស្រាប់របស់យើង និងដើម្បីបន្ថែមម៉ាកយីហោដល់អ្នកផ្គត់ផ្គង់សំខាន់ៗរបស់យើង។
ចាប់តាំងពីជំងឺកូវីដ-១៩ មក មូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់ខ្ញុំបានផ្លាស់ប្តូរ ដែលភាគច្រើនដោយសារតែការបន្ថែមអ្នកបើកបរថ្មីជាច្រើនដែលកំពុងស្វែងរកឧបករណ៍វិជ្ជាជីវៈជាលើកដំបូង។ ខ្ញុំក៏បានឃើញការកើនឡើងនៃចំនួនអ្នកជិះម្តងម្កាល ឬមិនញឹកញាប់ផងដែរ។ បញ្ហានៃការចាប់អារម្មណ៍កើនឡើងត្រូវបានដោះស្រាយ ហើយការបោះចោលស្តុកត្រូវបានអនុញ្ញាត។ កង្វះភាពអាចរកបានគឺជាបញ្ហាប្រឈមដ៏ធំមួយ ដែលបានធ្វើឱ្យល្បឿនដែលមនុស្សជាច្រើនចង់ធ្វើសមាហរណកម្មបញ្ឈរថយចុះ ឧទាហរណ៍ ពីកង់កូនកាត់អាយុ ៦ ខែទៅជាកង់ផ្លូវ។ បច្ចុប្បន្ននេះ សកម្មភាពហាងនឹងត្រូវបានកំណត់ដោយបទប្បញ្ញត្តិក្នុងស្រុក ហើយស្តុកនឹងត្រូវបានកែតម្រូវដោយផ្អែកលើកង់ដែលបានបញ្ជាទិញ និងព័ត៌មានចុងក្រោយបំផុតដែលផ្តល់ដោយក្រុមហ៊ុនផលិត។ ចាប់តាំងពីការចាប់ផ្តើមនៃជំងឺរាតត្បាតមក ខ្ញុំបានធ្វើការផ្លាស់ប្តូរការអនុលោមតាមរូបវន្តជាច្រើនចំពោះជំងឺកូវីដ ហើយការផ្លាស់ប្តូរទាំងនេះនឹងនៅតែមិនផ្លាស់ប្តូរសម្រាប់អនាគតដែលអាចមើលឃើញទុកជាមុន។
ដោយសារតែជំងឺកូវីដ-១៩ យើងបានធ្វើការផ្លាស់ប្តូរដ៏សំខាន់ចំពោះបុគ្គលិក៖ ដោយសារតែបន្ទុកការងារដ៏ច្រើន និងកំណើនអាជីវកម្ម យើងបានបន្ថែមបុគ្គលិកលក់ពេញម៉ោង និងជាងជួសជុលរថយន្តពេញម៉ោង។ យើងក៏មានគម្រោងបន្ថែមបុគ្គលិកក្រៅម៉ោងពីរនាក់នៅចុងរដូវរងា និងដើមរដូវផ្ការីកផងដែរ។ ការផ្លាស់ប្តូរមួយទៀតគឺថា យើងមានគម្រោងផ្តល់ការចូលរួមកាន់តែច្រើនសម្រាប់អតិថិជនថ្មី។ យើងនឹងរៀបចំសកម្មភាព "អ្នកជិះកង់ថ្មី" បន្ថែមទៀតនៅរដូវរងា ដើម្បីបង្រៀនមនុស្សពីរបៀបជួសជុលអាផាតមិន និងរបៀបជិះកង់។ យើងមានសេចក្តីសោមនស្សរីករាយដែលឃើញថា ជំងឺកូវីដ-១៩ បានប្រែក្លាយអតិថិជនរបស់យើងទៅជាមនុស្សដែលសប្បាយចិត្ត រំភើប និងសប្បាយរីករាយជាងមុន ដែលត្រៀមខ្លួនរៀនជិះកង់ និងមានភាពសប្បាយរីករាយ។ មានអ្នកជិះកង់ដែលហត់នឿយតិចតួចណាស់។
យើងមានការខកចិត្តចំពោះ «ភាពជាដៃគូ» របស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ ហើយជួរផលិតផលនៅក្នុងហាងរបស់យើងនឹងមើលទៅខុសគ្នាគួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើលនៅឆ្នាំ 2021។ អ្នកផ្គត់ផ្គង់ដែលមានស្រាប់របស់យើងតម្រូវឱ្យយើងបំពេញលក្ខខណ្ឌនៃការបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងចែកចាយ ដោយមិនគិតពីថាតើពួកគេមានសមត្ថភាពក្នុងការដឹកជញ្ជូនទំនិញពេញលេញឬអត់នោះទេ។ ទំហំខុសៗគ្នាធ្វើឱ្យវាក្លាយជាផ្លូវមួយផ្លូវ។ យើងអាចលក់កង់តូចៗបានតែប៉ុន្មានគ្រឿងប៉ុណ្ណោះ!
យើងបានសង្កេតឃើញថា ការបញ្ជាទិញតាមអ៊ីនធឺណិត និងការទៅយកទំនិញនៅហាងជាក់ស្តែង ដែលបានចាប់ផ្តើមក្នុងអំឡុងពេលមានជំងឺរាតត្បាត ពិតជាបានក្លាយជាការពេញនិយម ដូច្នេះយើងមានគម្រោងបន្ត ហើយយើងកំពុងខិតខំប្រឹងប្រែងធ្វើឱ្យអន្តរកម្មកាន់តែរលូន។ ស្រដៀងគ្នានេះដែរ វគ្គសិក្សានៅក្នុងហាងរបស់យើងបានផ្លាស់ប្តូរទៅជាវគ្គសិក្សាតាមអ៊ីនធឺណិត។ ជាប្រពៃណី មូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់យើងគឺជា "វដ្តផ្សងព្រេងចង់ដឹងចង់ឃើញ" មុនពេលមានជំងឺកូវីដ ប៉ុន្តែវាបានពង្រីកដើម្បីរួមបញ្ចូលអ្នកជិះដែលធ្វើដំណើរកាន់តែច្រើន។ យើងកំពុងពិចារណាផ្លាស់ប្តូរទំហំនៃដំណើរកម្សាន្តខ្នាតតូចពេលយប់ ដើម្បីធ្វើឱ្យពួកគេមានសុវត្ថិភាពជាងមុននៅក្នុងក្រុមតូចៗ។
ដោយសារតែជំងឺកូវីដ-១៩ មូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់យើងកាន់តែមានភាពចម្រុះស្ទើរតែគ្រប់ទិដ្ឋភាព។ យើងកំពុងវិនិយោគលើគេហទំព័ររបស់យើង ដើម្បីធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលប្រើប្រាស់ និងកាន់តែមានការអប់រំ និងបំភ្លឺដល់អតិថិជនរបស់យើង។ យើងក៏នឹងផ្តោតលើការផ្តល់ជូនអ្នកទិញកង់ថ្មីទាំងនេះនូវគ្រឿងបន្លាស់ និងគ្រឿងបន្ថែមដែលពួកគេត្រូវការ។ ជារួម យើងកំពុងព្យាយាមរកវិធីបង្កើតទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួននៅក្នុងពិភពលោកដែលមានគម្លាតសង្គម។ ឧទាហរណ៍ ការជិះកង់លើដងផ្លូវធំៗអាចមិនមាននៅក្នុងម៉ឺនុយជាបណ្ដោះអាសន្នទេ ប៉ុន្តែអ្នកជិះកង់ភ្នំចម្ងាយឆ្ងាយមួយចំនួនអាចធ្វើការបាន។ ខ្ញុំចង់សង្ខេបថា អាជីវកម្មសុខភាពរបស់យើងកំពុងបង្កើនល្បឿនសកម្មភាពដែលយើងតែងតែចង់ធ្វើ។ ចូរកុំភ្លេចថាឧស្សាហកម្មកង់មានសំណាងប៉ុណ្ណាក្នុងគ្រាលំបាកសម្រាប់មនុស្សជាច្រើន។
ដោយវិនិច្ឆ័យពីប្រភេទផលិតផលដែលបានលក់ វាច្បាស់ណាស់ថាអតិថិជនជាច្រើនកំពុងបញ្ឈប់ការប្រើប្រាស់កង់ចាស់ៗ។ អតិថិជនថ្មីរបស់យើងជាច្រើនគឺជាគ្រួសារ និងអ្នកជិះកង់លើកដំបូង។ យើងលក់កង់ BMX ធំៗជាច្រើនដល់បុរសដែលមានអាយុចន្លោះពី 30 ទៅ 40 ឆ្នាំ ដែលចង់ជិះជាមួយកូនៗរបស់ពួកគេ។ យើងកំពុងទទួលបានស្តុកកាន់តែច្រើន ប៉ុន្តែយើងមិនបានផ្លាស់ប្តូរផលិតផលរបស់យើងច្រើនទេ។ ផលិតផលភាគច្រើនដែលយើងផ្តល់ជូននៅតែផ្អែកលើតម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់ និងការរឹតបន្តឹងខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់។
ហាងលក់ទំនិញតាមហាងរបស់យើងប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តអ្នកសម្របសម្រួល ដើម្បីការពារមនុស្សជាច្រើនពីការប្រើប្រាស់ផលិតផលរបស់យើង។ បទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ និងការផ្លាស់ប្តូរចំណុចប្រទាក់ជាច្រើនត្រូវបានធ្វើឡើងចំពោះហាងអនឡាញរបស់យើង ហើយជម្រើសដឹកជញ្ជូនផ្សេងទៀតត្រូវបានបន្ថែម។ នៅពីក្រោយឆាក យើងបន្តជួលមនុស្សថ្មី ដើម្បីតាមទាន់ការរីកចម្រើននៃការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត។ យើងនៅតែរៀបចំព្រឹត្តិការណ៍ទិញទំនិញនៅនឹងកន្លែង ប៉ុន្តែយើងមានសេចក្តីសោមនស្សរីករាយក្នុងការរៀបចំព្រឹត្តិការណ៍ជិះកង់តាមអ៊ីនធឺណិតតាមរយៈប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងវេទិកាដូចជា Strava និង Zwift។